Livraison rapide

 

1 - EXPÉDITION

2 - LIVRAISON

3 - RETARD DE LIVRAISON

4 - DOMMAGE DU FAIT DU TRANSPORTEUR

5 - SUIVI DE VOTRE COMMANDE

6 - PLUS DE RENSEIGNEMENTS

 


1 - EXPÉDITION


Pour les produits en stock, dès lors que votre commande est validée et payée dans son intégralité, avant 11h30, nous faisons tout notre possible pour que votre colis vous soit expédié le jour-même (du lundi au vendredi, sauf jour férié et mentions spéciales). Ce service vous est proposé uniquement pour un paiement par carte bancaire. Pour toute autre situation (commande validée après 11h30 - paiement par virement bancaire, etc...), nous nous engageons à expédier votre commande dans un délai de 24h à 48h (du lundi au vendredi, sauf jour férié et mentions spéciales), à compter de la validation de votre commande et de la réception de votre paiement.

 


2 - LIVRAISON


La boutique en ligne Suzanne - univers enfantin expédie au niveau international.

Lors du processus de passation de commande, vous devez choisir le transporteur qui livrera votre colis.

Merci de noter que le montant des frais de port fluctue en fonction du poids total de votre commande ainsi que du pays de destination. Ils incluent les frais d'emballage et l'acheminement jusqu'à l'adresse postale indiquée.

 

- LETTRE SUIVIE PAR LA POSTE, à partir de 2.10 euros - 

FRANCE

Ce mode de transport vous est proposé uniquement pour les envois peu volumineux.

La livraison s'effectue à l'adresse postale indiquée sur le bon de livraison, sous un délai de 2 jours ouvrables (du lundi au samedi matin, sauf jour férié). Le colis est déposé en boîte aux lettres, sans signature.

En cas d'absence de votre part et dans l'impossibilité de mettre le colis dans votre boîte aux lettres, un avis de passage ou un courrier électronique sera mis à votre disposition afin que vous puissiez récupérer votre colis dans le bureau de la Poste indiqué sur l'un ou l'autre des documents précités. 

Le colis est conservé en instance dans ce bureau de la Poste durant une période de 15 jours calendaires. Vous devez vous prémunir de votre pièce d'identité et du numéro de colis pour retirer votre paquet. En cas de non retrait dans les délais impartis, votre colis sera retourné dans notre entrepôt.

 

- MONDIAL RELAY en point relais, à partir de 4.75 euros - 

FRANCE, BELGIQUE, LUXEMBOURG

La livraison s'effectue dans le point relais de votre choix, sous un délai de 2 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, sauf jour férié) pour la France et de 3 à 6 jours pour les autres pays. Vous serez averti(e) par courrier électronique ou par sms de la disponibilité de votre colis.

Votre pièce d'identité vous sera nécessaire afin de retirer votre colis.

Ce dernier reste à votre disposition, au point relais, durant une période de 14 jours calendaires. En cas de non retrait dans les délais impartis, votre colis sera renvoyé à notre entrepôt.

 

- MONDIAL RELAY en point relais, à partir de 8.60 euros - 

ESPAGNE

La livraison s'effectue dans le point relais de votre choix, sous un délai de 3 à 6 jours ouvrés (du lundi au vendredi, sauf jour férié). Vous serez averti(e) par courrier électronique ou par sms de la disponibilité de votre colis.

Ce dernier reste à votre disposition, au point relais sélectionné, durant une période de 14 jours calendaires. Vous devez vous prémunir de votre pièce d'identité pour retirer votre paquet. En cas de non retrait dans les délais impartis, votre colis sera renvoyé à notre entrepôt.

 

- COLISSIMO PAR LA POSTE, à partir de 5.15 euros - 

FRANCE

La livraison s'effectue sous un délai de 2 jours ouvrables (du lundi au samedi matin, sauf jour férié). Le colis est déposé en boîte aux lettres, sans signature, à l'adresse postale indiquée sur le bon de livraison.

En cas d'absence de votre part et dans l'impossibilité de mettre le colis dans votre boîte aux lettres, un avis de passage ou un courrier électronique sera mis à votre disposition afin que vous puissiez récupérer votre colis dans le bureau de la Poste indiqué sur l'un ou l'autre des documents précités. 

Le colis est conservé en instance dans ce bureau de la Poste durant une période de 15 jours calendaires. Vous devez vous prémunir de votre pièce d'identité et du numéro de colis pour retirer votre paquet. En cas de non retrait dans les délais impartis, votre colis sera retourné dans notre entrepôt.

 

- COLISSIMO PAR LA POSTE, à partir de 9.40 euros - 

INTERNATIONAL

La livraison s'effectue sous un délai de 3 à 6 jours ouvrables (du lundi au samedi matin, sauf jour férié). Le colis est déposé en boîte aux lettres, sans signature, à l'adresse postale indiquée sur le bon de livraison.

En cas d'absence de votre part et dans l'impossibilité de mettre le colis dans votre boîte aux lettres, un avis de passage ou un courrier électronique sera mis à votre disposition afin que vous puissiez récupérer votre colis dans le bureau de la Poste indiqué sur l'un ou l'autre des documents précités. 

Le colis est conservé en instance dans ce bureau de la Poste durant une période de 15 jours calendaires. Vous devez vous prémunir de votre pièce d'identité et du numéro de colis pour retirer votre paquet. En cas de non retrait dans les délais impartis, votre colis sera retourné dans notre entrepôt.

 

- CHRONOPOST PAR LA POSTE, à partir de 22.10 euros - 

FRANCE

Ce service express qu'il faut choisir si vous souhaitez absolument recevoir votre colis dans les 24h suivant le paiement de votre commande. Nous tenons à attirer votre attention sur le fait que seuls les jours ouvrés sont pris en compte dans le calcul du délai de livraison ; aussi les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas inclus. Par exemple, pour une commande passée le vendredi, vous ne serez livré(e) que le lundi suivant.

Le colis vous est remis contre signature, à l'adresse indiquée sur le bon de livraison. Il est important de renseigner, lors de la passation de votre commande, les conditions d'accès au lieu de livraison (digicode, interphone, bâtiment, étage, ascenseur...) ainsi qu'un numéro de téléphone où vous serez facilement joignable.

En cas d'absence de votre part, un avis de passage vous est laissé afin que vous puissiez récupérer votre colis, dans le bureau de la Poste indiqué sur cet avis. Vous devez vous prémunir de votre pièce d'identité ainsi que du numéro de colis pour retirer votre paquet.

Le colis est conservé en instance dans ce bureau de la Poste durant une période de 15 jours calendaires. En cas de non retrait dans les délais impartis, votre colis sera retourné dans notre entrepôt.

 


3 - RETARD DE LIVRAISON


Nous tenons à attirer votre attention sur le fait que les délais de livraison susmentionnés sont indicatifs et non contractuels. Nous déclinons ainsi toute responsabilité quant à l'allongement des délais de livraison du fait du transporteur.

Dans le cas d'un retard de livraison, vous devez contacter en priorité le transporteur sélectionné afin d'obtenir plus de renseignements concernant la livraison de votre colis.

Le cas échéant, vous pouvez contacter notre Service Clients aux coordonnées suivantes : 

06 10 83 66 15 du lundi au vendredi de 10h00 à 19h00

contacts.suzanne@gmail.com

ou directement via ce formulaire de contact

 


4 - DOMMAGE DU FAIT DU TRANSPORTEUR


Les produits sont emballés conformément aux normes de transport en vigueur afin de leur garantir une protection optimale.

Il est de votre responsabilité de vérifier l'état de l'emballage et d'inspecter votre colis en présence du transporteur. Toute anomalie (colis endommagé, produits manquants ou détérioré, etc...) doit impérativement être notifiée sur le titre de transport sous forme de réserves précises et complètes. Dans le cas où de telles mentions n'auraient pas été portées sur le titre de transport, le colis sera réputé accepté par vous et aucune réclamation afférente à l'état de votre colis ne pourra être acceptée a posteriori. 

Merci de contacter notre Service Clients, en parallèle, et au plus vite, aux coordonnées mentionnées à l'article 3 de ces présentes conditions.

 


5 - SUIVI DE VOTRE COMMANDE


Vous pouvez à tout moment suivre l'avancement de votre commande en vous connectant à votre compte client. Rendez-vous à la rubrique "Historique et détails de mes commandes".

 


7 - PLUS DE RENSEIGNEMENTS


Je suis là pour vous conseiller !

06 10 83 66 15 du lundi au vendredi de 10h00 à 19h00

contacts.suzanne@gmail.com

ou directement via ce formulaire de contact

 

 N'oubliez pas que vous avez la possibilité de consulter à tout instant les Conditions générales de vente 

 

Cindy

Porteuse d'un univers tout doux pour nos enfants