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Vous avez le droit de changer d'avis !

Attention : aucun retour n'est accordé pour les cartes cadeaux. Merci de votre compréhension.

 

1- DÉLAIS LÉGAUX

2- ÉTAPES OBLIGATOIRES

3- ÉTAT DES PRODUITS

4- EMBALLAGE DES PRODUITS

5- RETOUR GRATUIT

6- REMBOURSEMENT

7- PLUS DE RENSEIGNEMENTS

 


1 - DÉLAIS LÉGAUX


Si vous n'êtes pas pleinement satisfait de votre commande, vous disposez d'un délai de 15 jours ouvrables, à compter du jour de la réception de votre commande, pour faire valoir votre droit de rétractation auprès du Service clients Suzanne - univers enfantin. 

Vous disposez ensuite de 15 jours ouvrables supplémentaires pour m'adresser votre retour.

Ce droit s'exerce sans pénalité.


2 - ÉTAPES OBLIGATOIRES


1- Tout retour doit obligatoirement être, au préalable, signalé auprès de notre Service clients, via le formulaire laissé à votre disposition et accessible en vous connectant à votre compte client. Rendez-vous dans votre historique de commande puis cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez retourner le produit qui ne vous conviendrait pas. Cochez la case du produit en question et indiquez le motif de votre retour dans l'encadré laissé à votre disposition.

2- Il est impératif d'attendre de recevoir notre confirmation à votre demande afin d'obtenir la démarche à suivre et une garantie nécessaire pour assurer un retour en toute traçabilité et sécurité.

4- Vous devez imprimer et joindre à votre colis le bon de retour correspondant. Ce bon est automatiquement mis à votre disposition dès que votre demande de retour a été confirmée. Il est accessible en vous connectant à votre compte client, rubrique "Mes retours de marchandise".

5- L'adresse de retour est la suivante : 

Suzanne - univers enfantin

Oger Cindy

35 boulevard maréchal Foch

18 000 Bourges


3 - ÉTAT DES PRODUITS


Seuls sont repris les produits retournés dans leur emballage d'origine, dans leur ensemble, en parfait état de revente, étiquetés, non portés et non lavés.


4 - EMBALLAGE DES PRODUITS


Les produits sont emballés conformément aux normes de transport en vigueur afin de leur garantir une protection optimale, lors de la livraison. Nous vous demandons de respecter ces mêmes normes lors du retour de votre commande. Tout endommagement constaté, dû à un problème d'emballage non respecté, pourra entraîner un remboursement partiel ou un non-remboursement des produits, en cas d'impossibilité de revente en l'état.


5 - RETOUR GRATUIT


Les frais de retour sont à la charge de Suzanne - univers enfantin. 

Un e-mail, contenant une étiquette de retour prépayée, sera envoyé à l'adresse électronique que vous avez indiquée. Vous devrez alors l'imprimer puis la coller sur le colis à retourner.

Nous précisons que ce service vous est proposé uniquement pour un retour via Mondial Relay. Vous devrez déposer votre colis dans le point relais de votre choix. Pour tout autre transporteur, les frais de retour resteront à votre charge.


6 - REMBOURSEMENT


Nous vous rembourserons les sommes totales versées, sans retard excessif, dans un délai de 14 jours ouvrables, à compter de la réception de la marchandise.

Nous attirons votre attention sur le fait que le remboursement des frais d'envoi est effectué sur la base du mode de livraison standard le plus économique, soit Mondial Relay. Ainsi, les frais supplémentaires découlant du fait que vous ayez sélectionné un autre mode de livraison lors de votre passation de commande, seront à votre charge.

Le mode de remboursement est déterminé par le mode de paiement que vous avez sélectionné lors de la passation de commande. En cas de paiement par carte cadeaux, vous recevrez un avoir valable sur la Boutique Suzanne - univers enfantin et durant une période maximale de 6 mois, à compter de son édition.


7 - PLUS DE RENSEIGNEMENTS


Je suis là pour vous conseiller !

06 10 83 66 15 du lundi au vendredi de 10h00 à 19h00

contacts.suzanne@gmail.com

ou directement via ce formulaire de contact

 N'oubliez pas que vous avez la possibilité de consulter à tout instant les Conditions générales de vente 

 

Cindy

Porteuse d'un univers tout doux pour nos enfants